Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für Kundenservice, Beratung und Schulung.

Unterstützung im Customer-Success-Tagesgeschäft:

• Bearbeitung von Service-Anfragen per Telefon und E-Mail
• Kundenberatung per Videokonferenz und Screensharing
• Du bleibst am Ball bis ein Kunden-Anliegen oder Problem gelöst ist und hältst den Kunden über die Bearbeitung auf dem Laufenden
• Du stellt Kundenprobleme nach und gibst sie bei Bedarf an die Entwicklung weiter
• Du gehst proaktiv auf unsere Kunden zu, bietest Beratung an oder vermittelst Schulungstermine
• Du übernimmst Neukunden von unserem Vertriebs-Team in die aktive Betreuung
• Du gibst wertvolles Feedback aus dem Kundenkontakt an die Produktentwicklung weiter

Darüber hinaus:

• Du bist in unserem Support-Forum aktiv, beantwortest Fragen, gibst Tipps und schreibst Hilfetexte
• Bei der Weiterentwicklung unserer Software unterstützt du bei der Qualitätssicherung von neuen Features
• Du baust Stück für Stück umfangreiches Produktwissen auf und unterstützt den Vertrieb bei Detailfragen

Du bringst mit:

• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer-Success
• Du hast Spaß an Kommunikation und bist ein sympathischer und professioneller Gesprächspartner
• Du kannst Dich leicht in die Lage Deines Gegenübers versetzen, hast eine schnelle Auffassungsgabe und bleibst gelassen, wenn du eine Frage nicht sofort beantworten kannst
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und kannst komplizierte Sachverhalte auf den Punkt bringen
• Du hast Spaß daran, dich in neue Tools einzuarbeiten (Video, Ticketsysteme, Forumsoftware, Die Software von Foxtag) und dein Wissen mit Kunden und Kollegen zu teilen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift und idealerweise gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Jahresgehalt von 50.000 - 60.000 € je nach Erfahrung
• Arbeiten in unserem Büro in der Hamburger City, mit der Möglichkeit nach der Einarbeitung bis zu 2 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen
• Nette Kollegen in einem schönen Office im Herzen Hamburgs
• 30 Tage Jahresurlaub
• Jobrad für deine Fahrten ins Büro und für die private Nutzung
• Das Deutschlandticket als vergünstigtes HVV ProfiTicket Premium

Foxtag wurde in 2015 gegründet, ist profitabel und vollkommen unabhängig und hat sich in den letzten Jahren zu einem führenden Software-Anbieter für Instandhaltungs- und Störungsmanagement in Deutschland entwickelt.

Als kleines Team sind wir besonders stolz, dass wir bereits viele namenhafte Kunden gewinnen konnten, die in ihrem Servicegeschäft auf Foxtag vertrauen. Um als Unternehmen weiter wachsen zu können, brauchen wir Deine Unterstützung!

Wir bieten engagierten Mitarbeitern/innen ein familiäres, wertschätzendes Umfeld, spannende Projekte, Gestaltungsfreiräume und Unterstützung für Deinen beruflichen Erfolg!